CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Vĩnh Tân Foods, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nỗ lực để mang đến các sản phẩm thịt heo chất lượng cao cùng với dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Nếu trong quá trình giao dịch có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, Vĩnh Tân Foods cam kết sẽ lắng nghe và giải quyết khiếu nại của quý khách một cách công bằng và nhanh chóng. 

1. Phạm vi áp dụng 

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các vấn đề liên quan đến: 

• Chất lượng sản phẩm thịt heo. 
• Vận chuyển, giao nhận hàng hóa và thời gian giao hàng. 
• Các phương thức thanh toán. 
• Các vấn đề về thông tin cá nhân hoặc bảo mật dữ liệu. 

2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại 

Khi gặp phải bất kỳ vấn đề nào về đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Vĩnh Tân Foods qua các phương thức sau: 

• Địa chỉ: 706 Quang Trung, P.8, Q.Gò Vấp, TPHCM 
• Email: cskh@vinhtangroup.vn 
• Hotline: 0336606033 

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: 

• Mã đơn hàng. 
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải. 
• Hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có). 

3. Thời gian xử lý khiếu nại 

• Tiếp nhận khiếu nại: Ngay sau khi nhận được khiếu nại, Vĩnh Tân Foods sẽ phản hồi quý khách trong vòng 24 giờ. 
• Giải quyết khiếu nại: Thời gian xử lý sẽ tùy thuộc vào mức độ và tính chất của vấn đề, nhưng không quá 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng. 

4. Phương thức giải quyết khiếu nại 

Dựa vào tính chất của vấn đề, Vĩnh Tân Foods sẽ triển khai các phương án giải quyết sau: 

• Đổi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm thịt heo không đạt yêu cầu, hư hỏng hoặc không đúng như đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí. 
• Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo giá trị sản phẩm quý khách đã thanh toán. 
• Chỉnh sửa thông tin: Đối với các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân hoặc thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật và điều chỉnh ngay khi có yêu cầu từ khách hàng. 

5. Chính sách bảo mật thông tin khiếu nại 

Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được Vĩnh Tân Foods bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý từ khách hàng. 

6. Cam kết của Vĩnh Tân Foods 

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách đối với Vĩnh Tân Foods. Chính sách giải quyết khiếu nại này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và đồng thời giúp chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ để được giải đáp nhanh chóng và hiệu quả. 

Vĩnh Tân Foods cam kết luôn đồng hành và mang đến cho quý khách những trải nghiệm mua sắm tốt nhất!